信网315聚焦：房产维权相关案例

【案例一】河西紫金园小区消防栓空置 已被督促尽快整改

信网1月28日讯 消防设施可以说是每个小区的“生命线”，如果它出了问题，很难想象身处其中的业主们的生命安全该如何得到保障。近日，家住市北区河西紫金园小区的业主陈先生向信网(0532-80889431)反映，小区楼内的消防栓是空的，存在明显的安全隐患，业主们为这件事情已经伤透脑筋，但问题还是一直没有解决。对此，青岛市市北区河西街道办事处的工作人员表示已督促物业尽快整改。

陈先生是河西紫金园小区26号楼的一位业主，他告诉信网，几个月前他发现小区楼道里面的消防栓玻璃门已经破损，仔细看了一下里面竟然空空如也，邻居们发现这件事后都感觉存在的安全隐患太大。“我在等电梯时发现消防栓里面是空的，也没有灭火装置及水带。刚开始我以为是消防设施被拿去换新的了，结果到现在消防栓里面还是什么都没有。”

为了进一步调查此事，1月24日，信网来到了河西紫金园小区。陈先生居住的26号楼消防设施在靠近电梯的位置，里面原本放置消防栓的地方却见不到任何消防设施，外面被包上了红色的纸，并且玻璃门也被损坏了，这样的消防设施就是个“摆设”。

信网了解到，该小区的物业公司是青岛河西物业管理服务有限公司。信网联系了该物业，工作人员表示可能是被偷走了，并且拒绝接受采访。

信网从青岛市消防局验收科了解到，河西紫金园小区已通过消防验收。针对河西紫金园小区消防栓空置的问题，青岛市市北区河西街道办事处的工作人员表示经过排查得知河西紫金园小区26、27、28、30、31号楼都出现了类似情况，工作人员已督促物业尽快整改。目前，物业已经和开发商取得联系，并抓紧制定配套方案，将于近期实施。

信网全媒体记者 王娟

 

【案例二】鑫海锦园室内净高两米五 施工方：按图施工

信网2月3日讯 “你看这房子还有法住?等以后装修好了，房子也就2米高，谁家的房子这样?”2018年1月，张女士拿到位于青岛西海岸新区鑫海锦园的钥匙，可一进门一家人就觉得有些压抑。等装修公司来量房时，她才得知新房的净高只有2.5米出头，顶棚的不同位置还有2厘米高差，而且还有两根高约40厘米的承重固梁从屋里穿过，更是压缩了室内空间。信网(热线0532-80889431)联系了鑫海锦园的施工方，工作人员表示，该项目是照图施工，层高不存在问题，“如果业主真的想增加室内空间，就只能把地面砸了，这样理论上能多出来5厘米。”

业主不满：层高太低了

2016年，张女士购买了青岛西海岸新区鑫海锦园的一套多层住宅，2018年1月中旬开发商荣泰鑫海通知业主交房。

“一进门就明显感觉很压抑，房子特别矮，不像有2.7米的层高。等到装修公司来量房才发现最高的地方只有2.53米，低的地方才2.51米，顶棚都有弧度、不平整。”张女士的家人告诉信网，购房合同上标注的建筑层高为2.7米，虽然其中含有楼板厚度，但也净高度也不应该“缩水”如此严重。更要紧的是，屋里还有两根承重固梁，在距离顶棚大约40厘米的位置穿过客厅。“装修的时候承重固梁肯定要做到吊顶里面的，这样一来房屋的高度又要被压缩不少，到时候地面距离天花板只有2米多，这样的房子怎么住?” 张女士一家也曾到邻居家看过，“人家的房子虽然也不高，但好歹也有2.55米左右，不像我家这么低。”

施工方：可把地面抹灰层砸掉

2日上午，信网联系了鑫海锦园施工方的工作人员，“房屋建设都是照图施工，图纸上标注的结构层高就是2.7米，这是没有问题的。而且业主当时主要反映的就是房屋层高的问题，没有提承重固梁的事，我们也没注意到有这个问题。”

工作人员说，业主反映了地面不平以及墙面裂缝的问题，这个问题是由于手工施工导致，这在建筑行业里也是无法避免的。而厨房与其他房间的高差则是考虑到厨房在实际使用中有水的情况特意留的，目前的高差也是在相关规范允许的范围内的。“最近天气太冷，工人根本没办法进场施工。我们也跟业主承诺了，等天气转暖之后再把室内不平的地方找平。”

对于张女士新家的层高问题，工作人员称目前已经没有办法解决，不过可以在地面上“找补”一些空间出来，“如果想要增加空间高度，只有业主在装修的时候自己把地面上已经铺好的水泥砂浆砸掉，这样理论上能多出来5厘米左右。”

对于工作人员给出的解决办法，张女士一家表示不能接受：“即便是要砸，也得是开发商或者施工方来处理。如果是我们自己砸掉了，万一以后再出现其他问题，就更说不清楚了。”

施工质量问题应当尽快维修

“为了房子的事，我们先找了售楼处，又等施工方上门，但始终没有见到开发商青岛荣泰鑫海置业有限公司的工作人员。这让我们感觉开发商没有解决问题的诚意，才导致了问题现在没有任何进展。”张女士的家人说。

信网了解到，国家质量技术监督局、住建部联合发布的《住宅设计规范》中规定，层高是指“上下两层楼面或楼面与地面之间的垂直距离”，也就是说层高包含楼板厚度及地暖层厚度，与房屋净高是不同的。青岛西海岸新区建筑工程质量监督站在查看了鑫海锦园的住宅图纸后证实，张女士购买的房屋设计高度也为2.7米，施工方的确属于按图施工。

“像是承重墙上有裂纹等施工质量问题，我们已经要求建设单位和施工单位及时到业主家查看，与业主协商出具有效的维修方案，并在获得业主同意后尽快维修。”质监站的工作人员说，根据规定，张女士因房屋问题提出的赔偿不在质监站的受理和调解范围内，还需要再与建设单位沟通或者直接通过司法途径解决。信网全媒体首席记者 于晓

 

【案例三】书香郡临近交房 咋收4000元太阳能热水器费用

信网2月25日讯 对于书香郡的业主来说，买房不仅是要支付上百万的房款，临近交房又冒出来一笔4000元的太阳能热水器费，这让许多业主大呼不解：“合同里写着不让业主安装太阳能，结果开发商倒给我们安上了，还得让我们另外交钱，这算怎么回事?”信网(热线0532-80889431)联系开发商青岛捷东房地产开发有限公司及书香郡售楼处，但没有得到任何回复。不过，信网从青岛市城乡建设委员会了解到，最近已经有40多名业主就此事进行了投诉，虽然书香郡安装太阳能热水器是符合规定的，但因此另外向业主收费的情况之前还从未出现过。

统一安装太阳能交房时要交4000元

2月5日到7日是书香郡交房的日子，准业主们都很高兴能在春节前拿到新房的钥匙。办理交房手续并不是件简单的事，到达现场的业主在领钥匙前先拿到了一张交付通知书。信网在这张通知书上看到，除了常规需要交纳的物业费、装修保证金等费用外，还有一笔4000元的太阳能热水器的费用，也就是这笔不寻常的收费，在业主中炸开了锅。

“购房合同里没说要安装太阳能热水器，反而规定了业主不准私自安装太阳能热水器。结果到如今不让业主做的事情开发商反而先干了，回过头还找业主收钱。”吕先生是书香郡27号楼的业主，看到交房通知书上的这些费用哭笑不得，“我们现在对这笔钱有疑问，不同意先交费，结果开发商说不交钱就不能领钥匙。”

吕先生还告诉信网，交房当天上午有100多位业主到了现场，其中大多人都不愿意支付这突然多出来的4000元。而面对大家的质疑，开发商并没有做出解释，只是简单地告知在现场等待的业主暂停办理交房手续。

书香郡未对太阳能热水器收费做回应

信网了解到，书香郡是伟东湖山美地的三期项目，开发商是青岛捷东房地产开发有限公司，整个项目包括了洋房和小高层等住宅。

对于业主们的质疑，信网查询到根据《青岛市建筑节能条例》第六章第三十五条规定，新建十二层以下的居住建筑，建设单位应当采用太阳能热水系统。这也是书香郡的开发商安装太阳能热水器的原因。不过，这一条例中并没有有关安装太阳能要额外收费的规定。

信网按照交付通知书上的电话联系书香郡售楼处，但电话一直无人接听。随后，信网又找到了开发商青岛捷东房地产开发有限公司，工作人员称自己也不清楚太阳能热水器收费的事情，“具体怎么解决会有人通知业主的。”

开发商应事先说明收费项目

对于书香郡准业主们遇到的问题，青岛市城乡建设委员会住宅办业务科的工作人员称最近几天已经接到了40多位业主的投诉电话，反映的都是书香郡开发商收取太阳能热水器费用的事，“开发商安装太阳能热水器是符合规定的，但是为了太阳能热水器单独收费的我们也是第一次遇到。”目前，科室正在与开发商方面沟通，希望能够帮助业主协调解决此事。

青岛市物价局价格处的工作人员向信网介绍，开发商对太阳能热水器收费不需要事先经过相关部门的审批，但像这样的收费项目应该提前告知业主，以维护业主的知情权。“开发商没有在购房合同里写明有关太阳能热水器的收费事宜，所以现在这种情况会让业主感觉到开发商是故意地捆绑销售。”工作人员建议说，业主即便要交这笔费用，也可以要求开发商出具太阳能热水器的相关购买和安装凭证并说明这笔费用的收取依据。

信网全媒体首席记者 于晓

 

【案例四】东凯伴山蓝庭未验收就交房 房产证还没办下来

信网2月26日讯 “买这里的房子就是为了落户，将来孩子上学也有保障，可谁成想房产证就是一直办不下来啊。”近日，市民刘女士向信网(0532-80889431)反映，2016年3月，她在位于青岛即墨区的东凯伴山蓝庭小区购买了一套房产，但是交房后，房产证至今仍未办理。即墨区城建局的工作人员表示，由于该项目综合验收手续尚不完善，所以导致至今不能办理不动产权证。

刘女士家住即墨区，在与家人进行一番商议后，2016年3月份在位于青岛即墨区的东凯伴山蓝庭小区购买了一套房产，小区于2016年11月份交房。因为着急落户，在交房后的几个月时间里，刘女士多次致电小区开发商青岛东凯置业有限公司和售楼处的相关工作人员咨询房产证办理问题，但是得到答复始终是马上就办理下来了。

“一直说马上办理，但是这都拖了多久了还是没有办理下来，听其他业主说是因为验收出现问题才无法办理房产证，但是自己当时也不太懂，就收房了。”刘女士说，自己现在只想得到一个准确的答复。

信网联系了东凯伴山蓝庭小区的售楼处，工作人员承认不动产权证的确没有办出来，目前开发商正在准备办理房产证所需的材料，会尽快为业主办理房产证，但是具体是什么原因工作人员不方便告知。

信网从即墨区城建局了解到，东凯伴山蓝庭小区没有验收就进行交房，“建设局已对其未验收交房的行为进行行政处罚，只有各项单体验收通过之后，开发商才能够交房，否则就属于违规。针对东凯伴山蓝庭小区工程提前交房的问题，质管站已告知建设单位尽快完善工程，提报工程竣工验收资料，尽快按验收程序要求组织勘察、设计、施工、监理等单位进行竣工验收。”

关于办理房产证问题，经工作人员落实，该项目综合验收手续尚不完善，尚未到房产处办理产权初始登记总证，因此不能办理房产证。工作人员表示会继续督促开发商为业主早日办理房产证。 信网全媒体记者 王娟

 

【案例五】只因离得近 康大风和丽景就拿名校当招牌

信网2月25日讯 “买房的时候，风和丽景打出优质学区的招牌，还点了好几所学校的名字，结果到交房时候又说孩子上不了广告里出现的好学校，这叫什么事?”为了孩子能享受到优质教育资源，杨先生在买房时特别看重项目周边的学校配置，也最终选择了在康大风和丽景买房。可如今，杨先生却发现开发商只是借用了周边名校的名字打广告，实际学区与广告中提到名校完全不同。对于这种情况，风和丽景项目负责人解释称公司从未向业主承诺过学区房，之所以在广告中提到了几所学校的名字，只是因为离得近而已。

开发商承诺的学区变了

2015年10月，杨先生买下了康大风和丽景小区的一套住房，之所以选择这个项目，很大一部分原因是被开发商宣传的学区优势吸引。“看房时开发商打出了‘最优质的教育’的招牌，里面就提到了实验中学，还介绍说打造全年龄层教育体系，我也是为了今后孩子上学考虑，才花钱买了这里的房子。”

2017年10月，风和丽景小区按期交付，可杨先生搬新家的好心情却被打听到的入学信息破坏了。“风和丽景在东岳东路上，根据青岛西海岸新区按照行政区域划片招生、相对就近入学的政策，以后孩子要到灵山卫小学和中心上学，根本不是开发商宣传的江山一小和实验中学。”

杨先生多次联系开发商要求给出解释，但一直没有结果，“开发商卖房时，江山一小和实验中学的名字就在售楼处门口的屏幕上来回滚动出现，怎么等房子卖完了就不认账了呢?”

只是因为距离近就拿名校当招牌

从杨先生提供的照片上看，康大风和丽景的售楼处门口挂有一条LED显示屏，上面出现了江山一小和实验中心的名称。而在另一张第三方网站的截图上，风和丽景被介绍为“最优质的教育”，其中也提到了实验中学。

风和丽景的项目负责人刘经理告诉信网，他们在销售时没有介绍过学区房的概念。

既然无法保证孩子进入附近的优质学校就读，为什么风和丽景的广告里却多次出现江山一小和实验中学的名字呢?刘经理给出的答案是“因为距离近”：“风和丽景距离江山一小和实验中学非常近，所以才在宣传中提到了这两所学校，但并未承诺是学区房，这些情况业主都很清楚。”

可在业主杨先生看来，风和丽景频繁使用跟项目没有任何关系的名校做宣传，这显然是误导了消费者，甚至还有虚假宣传的嫌疑。对于业主的质疑，刘经理则表示，自己不负责广告设计的工作，不了解具体情况。

“名校宣传”至今还在风和丽景的广告中

信网在风和丽景开发商——青岛康大房地产开发有限公司认证的微信公众号中浏览发现，直到现在风和丽景的项目介绍中仍保留这有关优质教育资源的部分。虽然没有直接说明是学区房，但还是列举了不少知名学校的名称，可对于该项目实际所属的学区却只字未提。

不仅如此，信网还发现风和丽景在广告宣传中频繁出现“最”字，如“最稀缺的低密美宅”、“最繁华的商圈”、“最便捷的交通”等，而这种广告用语是已经被新广告法禁止的。

随后，信网联系了风和丽景所属的青岛西海岸新区市场和质量监督管理局灵山卫所，工作人员介绍说，前期已经接到了业主有关风和丽景虚假宣传的投诉，也要求开发商相关负责人到所里说明情况，“但在查看了业主提供的图片证据以及调查后，并未发现风和丽景在宣传中使用了学区房这样的词语，因此无法依法认定为虚假宣传。”

工作人员说，风和丽景的开盘时间较早，部分广告的发布时间早于新广告法的实施时间，对于之前广告中出现的“最”字表达开发商已经进行了改正。“如果业主发现开发商至今还在使用类似的广告宣传，可以保留证据跟我们联系。如果经调查落实发现开发商确实有违反广告法规定的行为，市场监管部门会依法进行处罚。”

信网全媒体首席记者 于晓

[编辑：赵晓珊]