青橙时代小区装修过后 业主发现墙壁"空鼓"

3月14日，家住青西新区青橙时代小区的张先生打电话向记者反映，今年1月自己找了一家维修服务部对家里进行了简单装修。但是装修完之后张先生却发现，洗手间和厨房刚贴好瓷砖的墙壁都出现了“空鼓”的状况。张先生也据此事找到了该服务部相关负责人，但是对方却不愿意给处理这件事。

装修过后发现墙壁“空鼓”

2015年12月份张先生在这个小区买了一套二手毛坯房。然后全权委托了一家维修服务部进行装修。但当时没有和对方签任何书面合同，只是口头上和对方约定了装修价格。1月27日装修完之后，张先生就支付了4000元装修费。“当时没有发现任何问题，但是等到吊顶、安装浴具的时候却突然发现，洗手间和厨房刚贴好瓷砖的墙壁都出现了‘空鼓’的状况。”张先生介绍，现在他家洗手间和厨房的墙壁，用手一敲都能听到空响，“如果贴得好的话不应该听到空响。在安装洗手盆管道的时候，周边的瓷砖裂缝开裂的也很厉害，正常情况下不应该出现这种现象，现在有的瓷砖都已经开始松动脱落了。”张先生找到了该维修服务部，但是对方却表示他们装修的没有任何问题，只愿意处理已经松动的瓷砖，对于张先生所要求的赔偿或者重新装修则表示不能接受，双方始终没有达成统一意见。

随后，记者联系了负责装修的全能小哥综合维修服务部。“装修完之后，他也是验收过的，过了那么长时间现在却又找了过来说我们装修的有问题，实在是无法接受。我们也一直在积极处理这件事，但是他始终没同意我们的提议。”工作人员表示，会让具体处理这件事情的工作人员给记者答复，但是截止到记者发稿时都没有收到对方的答复，本报也将持续关注这件事。

家装市场问题多，维权却挺难

记者从青岛市工商局得知，2015年，共受理装修建材问题投诉670件，占投诉总量的3.13%。“瓷砖贴得不好、地板之间空隙很大、墙漆刷得不均、包料的材料质量不好等，是装修质量问题投诉最多的。”青岛市室内装饰行业协会投诉站姜主任对记者说，“像这种问题一般都是因为双方签订的装修合同不够完善所导致的纠纷，遇到这种问题我们也只能进行协调，没有太好的解决办法。”

记者据张先生的事情咨询了山东元鼎律师事务所的李律师，“因为没有形成一个类似合同上的书面规定，所以维权起来比较困难，最好的解决办法就是去消协、工商等有关部门进行投诉，让那里的工作人员出面进行协调。如果协调不成，就只能走司法途径进行解决。”李律师表示许多人都觉得走司法途径比较麻烦，即便是胜诉了，得到的赔偿也不一定有诉讼成本多，所以大部分人都放弃进行诉讼。

仔细签订合同，有效避麻烦

“仔细签订合同是在装修当中规避纠纷最有效的方法。”青岛市室内装饰行业协会投诉站姜主任提醒广大消费者在选择装修公司时一定要查看对方的营业执照和装饰资质。

此外，姜主任表示装修所有的项目、材料的规格数量、施工的时间、售后服务、违约责任等具体条款都需要在合同上进行详细说明，条款制定得越详细，将来发生纠纷的几率就越小。

“现在虽然大部分市民在装修的时候都会与对方签订装修合同，但是很少会有在合同内约定保证金相关事宜。保证金就是客户向装修公司事先收取一部分钱作为保证金，如果在一年之内装修出现什么问题，客户就可以视具体情况扣取一部分保证金。”姜主任说道，“像张先生这种情况，如果当初与对方签订了装修合同，并且在合同内明确了保证金，那么现在事情处理起来也不会这么费劲。”

记者 季晓东