20年家装设计师砥砺前行 “真诚”是杀手锏

“和这个客户算是不打不相识。”刚刚结束一通电话的青岛生活家总监设计师傅轶民对信网说道，“当年他们家因为瓷砖的质量问题返工过多次，没想到新房子还能想到联系我来进行装修。”据了解该客户是傅轶民十多年前服务过的客户，这次找傅轶民为自己的另外一处房子进行家装设计。当问及客户再找他原因时，客户表示，因为了解傅轶民是可以说到哪做到哪的人，所以将房子交给他，很安心。

学不会套路，那就用“真诚”说话

傅轶民将客户再找他进行家装设计列为让自己最有成就感的瞬间。在20年的职业生涯中，傅轶民经常会对自己服务的客户说，以后如果出现问题都可以拨通自己的电话。对于自己的这个行为，傅轶民认为，家装不是一锤子买卖，家装设计是个综合体，设计只是一个侧面，对于客户的服务也是重要的考量。在营销阶段，虽然很多时候“套路得人心”，但是真诚可以收获客户的信任，这对于今后工作的开展是有利的。

在对傅轶民整个的采访过程中，“真诚”一词贯穿了整个对话。情商并不高，但足够真诚是傅轶民对自己的评价，而对于老客户的一再转介绍，他认为也是自己的真诚发挥了巨大的作用。“就资金而言，家装是除了买房以外的大事。”傅轶民说道。动辄花费十万、20万甚至是更多的钱去装修房子，对于任何的家庭来说都是一笔不小的花费。与其在营销上费尽心思留住客户，不如用更高的能力让客户理解家装的经费究竟花在什么地方，说到哪里就做到哪步，不夸大，不妄自菲薄，这才是留住客户的最好方式，当然设计方案在这中间也扮演着重要的角色，而这就需要设计师有着过硬的实力。

实力也是真诚的一部分

当客户要进行家装时，往往都会货比三家，而怎么样在众多的设计方案中让自己的脱颖而出，这就非常考验设计师对于客户喜好的把控和设计实力的凸显。

傅轶民认为家装设计要想做好，设计师就要像一本百科全书。设计师在对房子进行家装设计时，往往最先拿到的只有房子的平面户型图，而设计师在这时就需要在对客户进行简单了解过后，带着客户的喜好准确的把控房子的整体布局，在效果图融入自己的设计感，在最快的时间里给客户一个美好的视觉呈现，这都十分考验设计师的专业能力。

“设计服务客户历史，服务客户需求。”傅轶民认为，客户对于设计风格的喜好往往来源于过去的生活环境甚至是成长环境，而这其实都有迹可循，比如穿着打扮。比如如果客户将衬衣扎在裤子里，腰带上别着腰带扣，都可以反映出客户是一位平时生活偏保守的人，在设计风格上就要偏保守一些，实用性要更强一些。

让关于家装的事正确的进行下去

在过去从业20年中，傅轶民也有过想放弃的念头。随着家装行业的快速崛起发展，这个行业的细分也越来越专业，但是也存在着质量良莠不齐的现象。看不到未来是曾经傅轶民想要放弃的原因，但是也是现在他坚持下去的动力。

一些家装设计公司为了留住客户对客户选择“温水煮青蛙”的方式，用低廉的价格留住客户，然后在签单进行家装时慢慢加价。针对行业内的这一现象，傅轶民认为这样确实可以留住一部分客户，而很多人也确实在家装进行时选择了容忍和妥协，但是家装并不是快消品，客户如果被动的了解了这些不合理信息，那么将会对公司的发展不利，也会对设计师的长期发展不利，所以当面对客户时，傅轶民会将家装的价格尽量做到全面、细致，让客户对于价格有个全面的了解。

“我只是希望让家装这件事能正确的进行下去。”傅移民针对行业的不合理现象，选择了不妥协。虽然这样的原则性，让自己不能有较高的业绩，但是这样稳妥的发展也为他20年的职业生涯奠定了良好的基础，源源不断的回头客也让他的职业发展拥有了更远的路。

对于未来，傅轶民也对自己有着更高的要求。在傅轶民眼中，厉害的家装设计是当客户打开新家时，觉得家就是自己设计的没有设计师的影子，心生欢喜，而这也成为了傅轶民在家装设计师这条职业道路上的目标。