30年服务始终如一 中海物业被称“中国第一管家”

信网8月18日讯 1986年，中海物业踏着中国海外集团(以下简称：中海集团)凯歌高奏的鼓点在香港诞生，并于1991年开始向内地迅速蔓延、是首批获得物业管理一级资质(物业管理行业国家最高资质)的综合物业服务提供商。信网(0532-80889431)了解到，经过二十余年的自主经营，迄今已形成五大区域、20余座城市的全国性布局，拥有多家专业化物业服务的公司，被业内同行尊称为“中国第一管家”。

集团化管控模式，全员优质服务

面对中海地产的快速扩张和物业管理成本的与日俱增，中海集团及时转变物业服务经营策略，成立全国业务管控职能的中海物业管理有限公司总部，实现集团化管控模式。

目前，中海物业业务涵盖楼宇自动化、物业机电维修、电梯安装保养、环境工程施工、园林景观设计、建筑装修工程、酒店经营管理及物业管理教育等多个领域，使中海物业具有良好的品牌形象和社会影响力，是物业管理服务提供商中的佼佼者。

有效快捷的提供服务，提高客户满意率是奋斗的目标，在这一前提条件下，变被动呼叫式服务为主动上前服务，从项目分公司经理到操作层人员都工作在服务的第一线，精简项目分公司人员架构，省掉中间的汇报环节，简化审批流程，有效的提高服务效率，全员提供优质服务，让客户真正感受服务的方便和快捷。

管理以人为本，服务以客为本

目前，中海物业直接聘用的员工超过11612人，其中管理人员2243人，其中大专及以上学历人员2689人。在人才结构方面，中海物业除拥有MBA等学历的工作人员外，还有多名物业管理师、高级工程师、经济师、会计师等高级人才，尚拥有一定数量的特殊人才，例如平面设计、园林景观设计、法律、审计等类人才，具有充盈的实力承接各类高端物业的管理。

中海物业现有自编培训教材约40万字，视像培训资料超过300分钟，并设有培训中心及训练基地，培训课程包括入职培训、转岗培训、晋级培训及常规培训，培训内容涉及房地产开发及物业管理专业的各个方面。通过严格培训，锻造自己的人才队伍。

员工为企业最大的财富与发展的根基和源泉，中海物业不遗余力地构建着一个关注

没有员工的发展，就没有企业的提升。中海物业以持续增长的企业空间，满足员工的成长需求，建立中海物业企业与员工共同的“生活方式”，启动员工的潜能，激发员工的不断创新。中海物业视人才为企业的核心资源，十分重视人才的吸纳、培养和使用，凭借先进的企业管理、优良的工作环境，吸引大量国内外高级科技人才、管理人才加盟。持之以恒的人力资本投资、全面完善的人才增值计划、诱发每个员工智慧和力量，激发每个员工的动力与梦想、汇聚成企业最大的潜能。

执行体系超前，商业资源丰富

公司建立了以使命、愿景、价值观为核心的企业文化体系，以独特的“海文化”锻造中海物业的DNA。基于BSC平衡计分卡的战略描述、衡量和执行系统，基于战略的组织绩效系统和高效的公司运营系统，从上到下层层支撑、紧密关联的各个体系高效运作，将中海物业构成了一个高度协调一致的整体，实现了多方满意的卓越经营结果，巩固和加强了公司作为“中国物业行业的领跑者和推动者”地位。另外，中海物业始终和全球顶尖企业和国内龙头企业保持着良好的合作关系，优质的客户群是最宝贵的商业资源。

专业技术优势 信息化管控创新

中海物业具有强大的专业服务能力保障。公司旗下的楼宇科技公司、电梯公司、环境公司三个专业子公司，在物业服务的核心技术方面优于同行，并组织研发了物业服务用品，拥有自主知识产权。楼宇科技公司、电梯公司取得行业A级资质，市场竞争能力强，综合实力在各自行业领先。

另外，中海物业首创健康物业管理模式、酒店式物业管理模式等。首倡“1+N”管理模式，2004首创企业自办安管员培训基地，对占公司员工多数的安管员进行培训;2005年创造性地提出物业管理菜单式服务;2007年推行卓越绩效管理模式;2010年推行物业管家服务模式，让客户独享尊贵;2011年推行标杆管理，打造项目精品，创造公司最佳实践;2012年按照差异化服务需求制定《中海物业分级服务标准》;2013年试行《节点管控工作计划》。

在智能化的信息控制系统方面，中海物业致力于为顾客提供增值服务。信息化系统包括e-HR系统管理，CRM客户服务系统，NC物业管理系统，CST成本管理系统，OVS现场质量核查系统，通过信息化技术的深度运用，对物业管理关键经营活动进行有效的管理、控制和改进，全面提高工作效率，全面实施精细化、精准化管理。

经过二十余年的自主经营，中海物业迄今已形成五大区域、20余座城市的全国性布局，拥有多家专业化物业服务的公司，被业内同行尊称为“中国第一管家”。

信媒体记者 刘裕