青岛集中整治楼市和网购霸王条款 将约谈房企

原标题：青岛集中整治楼市和网购霸王条款 将约谈房企

23日下午，市工商局副局长王亮做客网络在线问政时透露，2017年我市将集中整治房地产和网络消费等领域霸王条款，并对垄断和强势行业开展回头看,着力规范长效机制建设。

“解释权归商家”是霸王条款

有网友反映“参加商场抽奖活动，有了分歧或不同理解，解释权归商家，是不是合理”?

王亮回复说，这是最常见的一类霸王条款，经营者在各种活动或者服务当中，经常会单方规定“商家享有解释权”。按照《合同法》第四十一条，“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”条款的解释优先使用常理或常规，其次要侧重保护消费者一方。商家的这类规定属于利用格式条款排除消费者解释合同权利的行为，违反了《合同违法行为监督处理办法》，应当承担相应的法律责任。

王亮说，市工商局近三年连续开展格式条款专项整治活动。2017年的整治活动的主题初步定为“诚信立本 合同护航”，集中整治房地产和网络消费等领域，并对垄断和强势行业开展回头看,着力规范长效机制建设。从去年以来，市委市政府就部署开展了房地产市场专项整治，去年通过执法检查查处了部分典型不公平条款，组织全市部分大型房地产企业进行了约谈，通报典型案例，点评违法条款，今年这项活动还将继续。

从条款的内容看，常见的霸王条款主要分三类，第一类是经营者免除自身应负责任的，例如造成消费者人身伤害，故意或重大过失造成消费者财产损失。第二类是加重消费者责任的，例如违约金或损害赔偿金过高;第三类是排除消费者权利的，例如解除合同权、解释合同条款的权利等。

买新车捆绑车险，违规!

到4S店买车，被要求在店内买全险，是否属霸王条款?王亮解答说，汽车经销商捆绑销售内饰、车险的情况，属于经营者利用格式条款加重消费者责任的行为，违反了《合同违法行为监督处理办法》相关规定，属于违法的不公平格式条款。执法人员将对其进行查处。

有网友询问，饭店和旅馆一般会出现哪些霸王条款?

王亮说，餐饮住宿领域常见的不公平条款有“如甲方需减少订席数，须提前十五天告知乙方，否则乙方将按原订席数全额收费”;“请您保管好自己的物品，谨防被盗，丢失本店概不负责”;“餐具损害，十倍赔偿”;“地面湿滑，注意小心，跌倒损伤，概不负责”;“住宿用品丢失，十倍赔偿”等。消费者进店消费时一定多加注意，发生相关纠纷可及时向工商、市场监管部门反映。

未按时开业退卡收手续费，违法!

有网友反映，自己办了健身卡，但商家装修迟迟不开业，想退卡却要收取手续费，想问问这算不算霸王条款?

王亮解答说，按照《合同法》第97条规定：“合同解除后，尚未履行的，终止履行;已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状，或者采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。”既然经营者迟迟不开业，违约在先，消费者可以主张解除合同，要求退还钱款。经营者征收手续费，违反了《合同违法行为监督处理办法》第十条之规定，属于利用格式条款加重消费者责任的违法行为。