聚焦满足和超越业主美好生活需求 越秀解读房企“好服务”

在房地产行业处于深度调整的当下，购房者对于商品房的期待越来越回归到“居住”这一本质属性上。与其说择一处居所，不如说择一种生活，关乎生活品质的，除却房子和配套本身，还包括了物业服务、甚至友邻关系。“好产品”是品质生活的基础，而“好服务”意味着更为长久的陪伴，“服务力”成为考验房企实力的重要标准。

基于对“成为城市美好生活创领者”的一贯坚守，越秀地产以客户为中心，回归做好产品、好服务的行业本质。作为“四好企业”战略的践行者，越秀地产北方区域15年来不断探索，以“YES美好+服务体系”为好服务基本盘，总结提炼出“舒服、温度、懂你、安心”的服务特色。

音乐会奏响社群文化季启幕乐章

6月10日，越秀地产“爱YUE之乐”端午音乐会在北京国家大剧院上演，中央民族乐团《颂·黄钟大吕》聆乐篇奏响了越秀地产第二届社群文化季的启幕乐章。由国家封面级乐团演绎，越秀地产以国韵为礼，与爱越聚乐部的粉丝们共赏了一场国乐盛宴。

据介绍，社群文化季是“爱越聚乐部”特别推出的活动。作为越秀地产旗下的社区营造与社群运营品牌，爱越聚乐部是在服务100万+业主和与客户持续的对话中发起的一个社群运营生态和突破性探索。以“独乐乐不如众乐乐”为理念，依托“越秀美好家”YES健康人居体系，聚焦健康生活、人文艺术、终身成长、社区治理等多元议题，通过链接多元关系和多元主体构建社群共创平台。

2023年，越秀第一届社群文化季以“一起赶场”为主题，聚焦人文艺术、灵感生活、社群营造、文化交流等领域，通过多元的艺术文化内容构建，探寻城市与自然、艺术与生活的无限想象，创造人与人的真实连接,激发社群活力，收获了业主的满满好评。

四大定制化社群组织，让美好和连接发生

“卷服务”的时代，社群运营、社区文化建设成为拓展深化服务的新赛道，如何更好地满足业主精神层面的追求，为业主提供更多情绪价值?越秀认为，谁关注客户最细微的体验，谁就能够在客户心里“生根”，更重要的是，服务内容要因地制宜。

15年陪伴，越秀地产北方区域始终在思考，如何营造浓厚的社群氛围、开展多样的社区生活。依托北方区域的文化气质、生活习惯，通过客户调研，客户生活方式研究，越秀北方区域秉持以“链接人与人、人与家庭、人与社区、人与城市的多元关系的，构建多元主体共同参与的，探索健康生活、人文艺术、终身成长、社区治理等多元议题的共创平台”为方向目标的社群理念，走出了一条鲜活而有特色的社群运营之路——定制化社群活动。据悉，2024年，越秀地产北方区域根据属地客户调研情况，落地4个社群组织：

了不起的小新星--好奇心探索营：聚焦亲子活动，让孩子在熟悉的社群有一起成长的发小，热爱生活，保持好奇心、热爱探索，创造更多有趣的亲子社交；

越阅聚乐部：以书聚友，让热爱阅读的越秀业主在社区里美好相逢，让阅读成为社区的灵魂；

攀越Club：将热爱自然、热爱挑战的业主聚集起来，心向群山见自己 ，让登高远望成为越秀地产的社群文化生活方式之一；

寻氧计划：打造慢节奏和舒适安逸的露营活动营造轻松交友氛围，以 “不赶路，感受路”的主张组织有共同喜好的友邻社群活动。

一起探索、一起学习、一起游乐，孩子们玩儿在一起，大人们乐在一起。所谓“远亲不如近邻”，越秀的业主对这句话有更为精彩的注解。

“好服务”的越秀答案：舒服、温度、懂你、安心

定制化社群活动，是连接每一位业主的纽带，是升华邻里关系的桥梁，同时也是越秀“好服务”的缩影。据介绍，在越秀地产住宅“健康”理念的指引下，越秀北方区域以“YES美好+服务体系”为好服务基本盘，总结提炼出“舒服、温度、懂你、安心”北方区域服务特色。

安心——好服务，是让客户心底里滋生出信任感。

从选房、签约、等待至交付，越秀服务团队细致入微，旨在让客户与越秀相处的每一个环节都安心满满，无所担忧。

在选房环节，越秀通过对工作人员严格的培训考核及项目巡查机制，确保客户能接收到准确的信息，在等待期，越秀邀请客户与项目设计师面对面，传递产品设计材质细节，交付后，越秀服务团队会主动上门检修，《售后保养服务计划》让业主对售后无忧。值得一提的是，在交付前3个月，越秀业主即可与为自己服务的维保工程师建立联系，并时刻了解建造进展及交付后的维修处理情况。

舒服——好服务，是客户与越秀相处的体验。

越秀表示，专业的服务体现，是关心但不过分关注，它如同春风拂面，轻柔而不失力量。而这种舒服的相处，不仅是越秀与业主，也是业主间社群生活的相处方式。

除了依托社群品牌爱越聚乐部发起的社群文化季，在交房前3个月，“了不起小新星·好奇心探索营、越阅聚乐部、攀越Club、寻氧计划”四个社群组织就会为业主组织丰富的活动，提前建立友邻关系。越秀地产北方区域以主题化的方式，让友邻之间遇见志趣相同的人，因为相同的兴趣爱好，人与人之间也得以和谐、融洽、舒服的相处。

懂你——好服务，是懂客户对家的美好憧憬。

为了确保业主对家的美好期待，越秀认为高效解决问题和主动发现问题同样重要。

网签当日客户大使户组建业主服务群，群内营销、客户关系、物业、工程等多部门人员在线，为业主日常咨询、预约交付、流程办理、室内维修情况等提供实时支持。另外，越秀还建立了高效的内部各部门沟通机制，保证对业主反馈问题的及时、专业解答，提升服务质量。

懂客户，是充分站在客户角度主动发现问题。越秀定期邀请签约业主参观工地建设，直接对话，收集业主关注点，用以施工过程中的不断提升改善。另外，在项目施工的不同阶段，越秀实行样板先行制度，做到“无样板不施工”，针对楼栋外立面、首层及地下大堂、园林景观、地库等关键公区部位，客关联合各专业条线进行现场样板评审，关注施工细节、功能缺陷以及品质呈现，提早发现问题、解决问题，以指导后续大面批量施工。同时建立全业态产品风险检查，通过专业的管理与严苛的准则，让项目品质落地。

温度——好服务，是时时刻刻让您心暖暖的。

生活TIPS分享、生日电子贺卡，交付服务指南，是看似微不足道的细节，却汇聚出暖暖的温度。交付后，越秀北方区域除了针对不同节日节气，打造温馨满满的社区主题活动外，也会不定期进行业主回访，收集客户问题，并做整改落实，解决客户需求。区域领导团队带头入户走访客户，拉近越秀与业主距离，并悉心听取业主心声，聚焦未来提升事项。

“舒服、温度、懂你、安心”的好服务，让越秀业主获得感、幸福感、安全感拉满。

与业主一起探索、创造更多美好生活可能

科技的进步、建筑设计理念的迭代、政策的支持，让我们住上了更美观舒适的好房子，而我们更为多彩惬意美好生活的实现，离不开的是好服务。越秀北方区域表示，“好服务”是做足做深服务的基本盘，这是越秀服务的立身之本；好服务，也是为客户营造更为丰富的社群生活，与业主一起探索、创造更多美好生活的可能。

越秀地产北方区域希望，业主牵手北方区域的每一天，都被美好填充，每一位业主都能在这里找到属于自己的幸福和满足。未来，越秀地产北方区域将始终坚持以不断满足和超越客户需求为目标，打磨服务细节，为客户提供更加细心、安心、暖心的服务体验，以高品质服务创造健康美好的居住生活，并肩迈向美好生活的新征程。