携手业主共建未来 碧桂园在山东推动构建社区价值共同体

“我们是最好的邻居，和着大海的涛声，共同唱响新生活序曲……”这首由业主自行作曲作词完成的歌曲，在碧桂园滨海城内传唱，业主们通过最饱含真情的词曲，形象的展现了业主在碧桂园内和谐的生活氛围，更生动的描述了碧桂园与业主形成的“共同体”价值观。

随着物业企业对社区成员需求的不断挖掘，以及自身服务能力的不断提升，物业在社区扮演的角色越来越重要。物业如何做好沟通的桥梁，完善服务体系，与业主协力，共同打造美好生活?社区“价值共同体”的构建，正是碧桂园给出的答案。

建设“兴趣共同体” 增强业主认同感

为了给业主生活增彩，让业主的兴趣爱好得到更好的交流、展示的空间，海阳碧桂园滨海城物业服务中心开辟了两个总面积约220㎡的房间，经过精心装修之后，项目全部13310户业主都能来这里根据自己的兴趣爱好进行各类活动，这里也被业主亲切的成为“开心乐园”。来自五湖四海的业主因共同的兴趣爱好，结成了不同的社团，京剧、舞蹈、器乐、合唱、朗诵等大大小小共22个社团。为更好地利用活动室，给业主提供更好的活动环境，碧桂园滨海城还科学规划了业主活动室的社团活动时间表，并且为业主打造明星照片墙，让每一位业主都有机会展示自己的风采。

在招远碧桂园·天誉小区，业主和物业也没有“闲着”，经过物业管家刘瑞雪的带动，付晓燕、常敏、孙宝森等有才艺的业主纷纷奉献出了自己的专业技能，在物业提供的场地中，社区业余兴趣班开展的如火如荼，上午书法课，下午二胡课，晚上瑜伽课，每个周末的天誉小区里都是热闹非凡。

据了解，在碧桂园服务的各社区中，类似的活动不胜枚举，碧桂园物业通过日常活动营造居民的共同生活点，有效的增加了社区黏性，并挖掘共同价值观与兴趣爱好增强社区凝聚力，提高了业主间的认同感。

锻造“精神共同体” 提振社区“精气神”

作为社会管理和城市建设的“细胞”，社区承担着越来越重要的职责。对于碧桂园而言，社区建设并非“用举办活动的方式回馈业主，增加业主好感度，提高满意度”等物质性的目的，更在推动社区精神层面上的互动与建设。

2021年，在碧桂园·翡翠湾小区，一场“温暖有你爱心传递”公益助农活动彰显了社区物业和业主的社会责任感。在此次活动中，碧桂园·翡翠湾小区的业主，只需5元钱，就可以购买一颗市场价30元左右的正宗高品质胶州大白菜，而现场所有公益款项，将点滴汇聚，通过 “半岛公益基金”用于资助困境家庭儿童上学。活动一开始，业主们便争相扫码付款，有的业主买白菜回家后发现因密码输入有误而没有支付成功，又特意一路小跑回去重新捐款……一份爱心，三份收获，碧桂园也在爱心助农、惠及业主的同时服务社会公益，创新了企业承担社会责任的新模式。

花向阳而开，人向善而生。温暖的力量洋溢在碧桂园所服务的各个社区内：“仲夏送清凉”活动，为门岗的小哥送去自己熬煮的绿豆汤;“蔚蓝海岸线”活动，进行环保宣誓，捡拾海岸垃圾;老年公寓义演，通过精心准备的文艺活动、亲手包的饺子，为老人们送上炙热心意，让爱温暖相伴……正是业主和物业共同投身到社区环境的建设和文化共创当中，用微小的行动让彼此之间变得更为亲近，也为社区“精气神”带来惊喜和改变，形成了精神上的“价值共同体”。

业主物业携手并进 推动幸福生活“走出去”

如同孩童成人，社区亦有成长周期。从稚嫩到成熟后，便可携手并进，共同描绘幸福画卷，碧桂园各社区的成长，在一场场交流和一个个活动中实现。随着时间的推移，业主在物业的推动下凝聚在一起，将并自发将想法付诸行动。此时，物业也向帮扶者、共建者的方向转变。

2016年，在碧桂园滨海城发起的“邻里一家亲，同过十八岁”活动上，刚刚入住新居的黄秀华，通过一句“有没有爱好京剧的邻居”的呼唤，找到了与自己志同道合的京剧票友，滨海城京剧社团正式成立。为了推动社团成长，滨海城物业在服务中心开辟了活动场地，方便京剧社团每周三、周六下午进行排练，随着时间的推移，京剧社团日益成长，由最初四五个人，目前已经发展到二十多人，经常参加训练、演出的成员稳定在十七、八个人左右。

社团日益成熟，热衷公益的黄秀华将视线投向了老年人群体。2017，黄秀华与京剧团的邻居一起，在海阳公益服务队的介绍下，于海阳公立办养老院进行了首场演出，从此一发不可收，通过每年至少两到三场的公益演出，他们走进了多个海阳村落、养老院。在此过程中，滨海城物业也顺势调整了自己的角色，以提供适量的物资的形式，与京剧社团一起为老人送温暖。如今，社团里经常表演的《招虎山》、《爹爹留下无价宝》、《三娘教子》等传统、现代京剧选段，已经成为不少村落、养老院老人最期盼的节目之一，滨海城京剧社团也成为当地老人心目中的公益名片。

筑牢和谐社会重要阵地 “共同体”价值日益凸显

在构建和谐社会的今天，人们的居住环境在不断优化，对美好生活的向往也在不断提高。社区作为组成社会的“细胞”，其内部管理水平无疑对推动构建和谐社会具有重大的意义和作用，而在社区管理服务的中扮演直接提供者的物业公司，也是和谐社会创建和长效建设的重要参与力量，当仁不让地承担着重要责任。

物业管理千头万绪，要靠更精细的物业服务。据了解，从2011年第一个项目章丘碧桂园凤凰城开始，历经11年的深耕发展，碧桂园已经将“五星级的家”建到了齐鲁大地全部16个地市，也将五星级的服务带到了齐鲁大地16个地市，目前碧桂园服务在山东共有4400余名工作人员，服务244个项目的十万余业主，在和谐社会建设中主动承担了更多责任。随着五星级服务的持续推进，各项目社区生活日趋完善，邻里联系日益密切，幸福指数快速增长，其与业主形成的“价值共同体”也收获了越来越多的认可。

在一次访谈中，山东城市建设职业学院现代物业管理专业带头人、教研主任杨学英就曾表示，政府部门、社区居民、物业服务人是价值共同体，共同做好物业管理工作，政府部门实现社会治理价值、社区居民实现美好家园和房屋保值增值价值，物业服务人获得服务效益和品牌价值。碧桂园团队突破了“户门以外，红线以里”的物业行业“潜规则”，把服务延伸到了户内，与客户有了亲密接触，使得客户有了更好的服务体验，也拓展了企业进一步提供更多服务的空间。

社区虽然小却连着千家万户的灯火，从满足个人需求到实现社区共同建设，从“我”到“我们”，才能让社区成长为一个有活力的“价值共同体”。可以预见，未来，碧桂园在山东将继续秉持初心，提升各项目社区服务水平，坚持共建共治共享，携手业主们为时代注入更多美好能量。