业主昨日潜入龙湖中报业绩会 当事双方现已达成谅解

8月26日，在龙湖集团2019年中期业绩会上，一男子情绪激动起身发言，自称是龙湖业主，并宣泄了对长沙相关项目的不满，一度语带哽咽。但未接受任何人问询即离开会场。

经龙湖方面确认，该男子系龙湖长沙一项目业主，他反映其精装修房屋在交付时存在与业主预期不符的情况，在此前双方的沟通过程中，龙湖项目方的沟通态度未能令业主满意。

据介绍，该男子此前由于沟通不畅，不得已以这样的方式向龙湖集团管理层反馈问题。当时他个人情绪较为激动，事后也承认存在部分事实阐述不实的情况。

“这个项目自7月交付以来，交付率达80%。但我们在与业主的沟通当中，确实存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象。”龙湖相关负责人表示，虽然项目合法合规且实际交付与前期销售时约定并公示的交付标准一致，但却让业主产生了不好感受，对此公司具有不可推卸的责任，“我们为此向他真诚致歉，并将强化管理，针对业主的合理要求迅速、积极改进相关产品和服务。”

不过，上述负责人也强调，龙湖一向珍视产品质量、珍视业主口碑，在与业主的沟通过程中，一直保持理智，并未发生肢体冲突。

事后，龙湖相关负责人与该男子进行了充分沟通，目前双方已达成谅解。对于自己当时的情绪化表达，给企业造成的伤害，该男子也表达了歉意。

龙湖表示，通过此事已充分感受到广大业主对龙湖持续的关注，龙湖将积极自省与自查，力争打造更好的产品与服务。